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     为保障用户的利益,缩短解决问题的周期,规范技术服务人员的行为,南开大学戈
德防伪技术公司技术服务中心特规定系统维护工作的程序及技术服务人员的行为规范系
统出现故障或技术问题时,用户的系统操作人员先掌握问题细节及发生原因,并设法自
行解决。若操作人员无法自行解决,可通过各种电话、电子邮件、传真等形式向本地区
的系统代理商或戈德公司技术服务中心咨询,获得问题的解决方案。 技术服务中心开通24小时技术服务热线电话,只要拨通该电话,相关技术人员将针
对您提出的问题进行准确有效的回答。技术服务中心开通了专门的"戈德印章治安管理
信息系统"技术服务网站(地址为:www.guardstamp.com.cn和www.guardstamp.com),
登录该网站,可进行相关技术信息的查询和在线问题登记,技术人员将在第一时间将问
题的解决方案在网络公布或以E-mail的形式通知用户。 各代理商在接到用户关于系统运行出现故障的信息反馈后,先由代理商自己的技术
服务人员与用户联系,了解问题情况并设法解决,填写维护记录表。如果代理商无法解
决,以书面形式反映给技术服务中心。 技术服务中心在接到各代理商书面形式的问题反馈后,将在24小时内给出书面形式
的解决方案回复。并与相应的代理商联系,以最快的速度通过各种方式按照解决方案解
决问题,必要时技术服务中心将直接派出技术服务人员,自客户提出服务申请48小时内
到达现场。 技术服务人员在排除完故障后,将填写维护记录表,并出示一份维修收费清单,经
用户或代理商负责人确认签名后收取相应的款额。 在整个维护服务过程中,所有技术服务人员要求言语文明,技术处理准确快速,收
费明确合理。如果在维修过程中发现有不当行为,请立即反馈给代理商或公司服务中心, 我们将严肃处理。

 
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