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      1、方案设计 
根据客户意见并结合当地的实际情况,进行系统建设方案的制订,在不违反公司 利益的前提下,对客户提出的方案意见进行修改,直至双方达成共识,并签署"系统 功能确认书"。 书面资料:戈德印章治安管理信息系统建设方案 戈德印章治安管理信息系统建设预算 系统功能确认书 2、 售 前: 协助客户进行系统建设的前期准备,分别对硬件环境、软件环境、安装环境、系 统建设进度、维护及操作人员结构及培训计划等向客户提出意见,供客户参考,直至 双方达成共识,并准备妥当。 书面资料:戈德系统建设软硬件环境及人员配备方案 系统建设进度表 系统维护及操作人员培训计划 返 回 3、 售 中: 系统的建设过程:根据预定方案,公司派出技术人员进行系统的建设(若硬件设 备为客户自行购置,则需硬件供应商给予现场协助),在规定时间内达到"功能确认书 "要求的功能,跟踪系统的试运行情况,并进行工程验收。 书面资料:戈德印章治安管理信息系统建设验收报告 戈德印章治安管理信息系统客户档案 返 回 4、 培 训: 对系统维护及操作人员进行相应培训,使其具备独立操作的能力。 书面资料:系统操作人员计算机水平测试题 系统维护人员计算机水平测试题 戈德印章治安管理信息系统用户手册 戈德专家排版系统用户手册 系统操作人员系统应用水平测试题 系统维护人员系统应用水平测试题 返 回 5、 售 后: 按照以下的售后服务体系执行: 戈德公司建立了面向全国的系统维护网络, 向用户提供多种方式的技术支持。整个服务网络分三级: 5.1 第一级 戈德公司的系统技术服务中心。是整个服务网络的核心,具有以下服务 功能: 热线服务电话(022-23503115),提供技术相关问题的免费咨询。 通过系统维护专用网站及时向用户提供系统技术支持及相关动态。(网站地址 :www.guardstamp.com.cn和www.guardstamp.com ) 通过电子邮件和传真提 供维护信息。 必要时,系统工程师可直接上门服务,响应时间48小时。 * 响应 时间:指自客户提出申请,至工程师到达现场所需最长时间。 对系统维护人员和部分有条件的直接用户进行系统、全面的培训。 根据下 级用户反馈的信息,即时提出解决方案,从多途径及时通知用户。 对已建设完成 的系统,根据运行时间提供现场跟踪服务、电话跟踪服务和协议跟踪服务三种服 务方式。 对已投入运行的系统,实行定期回访制度。 及时向各地用户提供系统修改 或升级信息。 5.2 第二级 我们将设立省级分公司作为专业的技术维护机构,负责省公安厅数据库的 的建设与售后服务并向各地市提供技术支持。该公司面向全省提供以下服务功能: 省公安厅系统的建设与维护 对省公安厅系统操作人员的培训。 技术支持电话。 对各地区的系统承建商及系统应用部门的系统维护人员进行全面的培训。 通过电子邮件和传真向用户提供技术服务。 技术人员上门服务,响应时间本市8小时,本地区24小时,本省36小时。 及时向戈德公司技术服务中心反馈系统的运行信息。 5.3 第三级: 地区戈德系统的承建商的专职系统维护人员,负责系统的建设与售后服务。 该公司面向全市提供以下服务功能: 技术支持电话。 对本地区的系统操作 人员进行全面的培训。 技术人员上门服务,响应时间本市4小时,本地区16小时。 发现问题及时向第一、二级服务部门反馈。 5.4 第四级: 系统的直接操作人员。由技术服务中心或代理商对操作人员进行培训,使 其熟练掌握系统的操作方法,了解系统日常的简单维护方法。 本级需做好以下 工作:熟练操作系统,保证系统的正常运行。 发现问题及时向第一、二级服务 部门反馈。 对系统进行日常维护。 返 回 6、 回访: 对已投入运行的系统,实行回访制度,了解各地系统运行情况,并总结各 地意见,进行系统的完善。电话回访:系统建设完成,开始正常运行后,至少每三 个月进行一次电话回访。 系统升级回访:系统建设完成,开始正常运行后,若有 较大版本改进,在客户同意前提下,及时主动地进行现场升级。 返 回

 

 


 
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